Shopware-Notfall? Ich melde mich in der Regel innerhalb einer Stunde.
Shop offline, Fehler 500, Checkout kaputt, Shop gehackt oder ein Update ist schiefgegangen: Rufen Sie an oder schreiben Sie „Notfall“ ins Formular. Mo–Do 08:00–17:00, Fr 08:00–15:00 melde ich mich in der Regel innerhalb einer Stunde, außerhalb nach Absprache.
Was tun, wenn der Shopware-Shop ausfällt?
Nichts weiter ändern, Fehlermeldung sichern und mich anrufen oder „Notfall“ ins Formular schreiben. Mo–Do 08:00–17:00 und Fr 08:00–15:00 melde ich mich in der Regel innerhalb einer Stunde. Der Notfall-Service kostet Mo–Do 8–17 Uhr und Fr 8–15 Uhr 135 € netto pro Stunde, abends bis 21 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen 180 € netto pro Stunde. Zwischen 21 und 8 Uhr nehme ich keine Notfälle an. Mindestabrechnung 1 Stunde, danach im 15-Minuten-Takt.
Drei typische Notfälle – und was Sie sofort selbst tun können
Shop offline oder Fehler 500
Meist nach einem Update, einem PHP-Wechsel beim Hoster oder vollem Speicher. Sofort: nichts weiter ändern, Hoster-Panel auf Fehlermeldungen prüfen, letztes Backup nicht überschreiben lassen.
Shop gehackt oder Malware
Fremde Dateien, Weiterleitungen auf andere Seiten, Spam-Mails vom Shop. Sofort: Wartungsmodus einschalten, alle Admin-Passwörter ändern, FTP-/SSH-Zugänge sperren, Backup sichern – nicht löschen, das brauche ich für die Analyse.
Update fehlgeschlagen
Weißer Bildschirm, Admin nicht erreichbar, Plugins werfen Fehler. Sofort: Update nicht noch einmal starten. Fehlermeldung und Uhrzeit notieren. Wenn ein Backup vor dem Update existiert: sagen, wo es liegt.
So läuft ein Notfall bei mir ab
- 1Rückruf innerhalb einer StundeWas geht nicht, seit wann, was wurde zuletzt geändert. Ich sage Ihnen, ob es ein Fall für sofort oder für morgen früh ist.
- 2Shop stabilisierenWartungsmodus, Rollback oder Hotfix – das, was den Shop am schnellsten wieder verkaufen lässt. Keine Experimente im Live-Shop.
- 3Ursache findenAuf einer Kopie. Logfiles, Plugin-Änderungen, Server. Sie bekommen eine Erklärung in zwei Sätzen, nicht in Fachchinesisch.
- 4Dauerhaft behebenFix testen, live stellen, dokumentieren. Dazu die Empfehlung, wie derselbe Fehler nicht wieder passiert.
Was ich von Ihnen brauche
- Shop-URL und Shopware-Version (Admin → Einstellungen → System)
- Zugang zum Hosting (Plesk, IONOS, Hetzner, Strato …) und zum Shopware-Admin
- Wenn vorhanden: FTP/SSH-Zugang und Zugang zum letzten Backup
- Was zuletzt geändert wurde: Update, neues Plugin, Hoster-Umstellung, Theme-Änderung
Notfall-Service: was es kostet
Shop down, Checkout defekt oder Zahlungen funktionieren nicht? Ich kümmere mich vorrangig darum. Abgerechnet wird nach Aufwand:
| Zeit | Satz (netto) |
|---|---|
| Mo–Do 8–17 Uhr, Fr 8–15 Uhr | 135 € pro Stunde |
| Abends bis 21 Uhr, Wochenende und Feiertage (8–21 Uhr) | 180 € pro Stunde |
Zwischen 21 und 8 Uhr nehme ich keine Notfälle an; Meldungen aus der Nacht bearbeite ich ab 8 Uhr. Mindestabrechnung 1 Stunde, danach im 15-Minuten-Takt. Für Kunden mit Wartungsvertrag gelten reduzierte Sätze (Wartung & Betreuung).
Häufige Fragen im Notfall
Können Sie auch helfen, wenn ich den Shop nicht gebaut habe?
Ja. Die meisten Notfälle kommen aus Shops, die ich vorher nicht kannte. Zugänge reichen; den Rest finde ich im Code.
Mein Hoster sagt, es liegt an Shopware. Shopware sagt, es liegt am Hoster.
Das ist der häufigste Fall. Ich schaue mir beides an und sage Ihnen, wo es tatsächlich hakt – und spreche, wenn nötig, direkt mit dem Hoster-Support.
Was, wenn es nachts passiert?
Schreiben Sie trotzdem sofort – ich sehe die Nachricht am Morgen als Erstes. Im Wartungspaket All around meldet ein automatisches Monitoring Ausfälle rund um die Uhr; Notfall-Einsätze übernehme ich täglich bis 21 Uhr; abends, am Wochenende und an Feiertagen zum Notfall-Satz von 180 € netto pro Stunde.